Politique de remboursement

1. Introduction Générale

Cette procédure présente les conditions et les étapes concernant les retours et les remboursements des produits achetés via notre site avec une livraison en France.

Notre boutique met en place un processus clair pour les demandes de retour et de remboursement en tenant compte des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, ainsi que de la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN).

2. Conditions De Retour

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement si le produit :

• Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni dommage.

• Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents fournis.

• Contient les informations permettant d’identifier la commande concernée.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu par le client afin de faciliter la procédure de retour après la réception du produit.

3. Gestion Des Retours

Afin d’organiser efficacement la gestion des articles disponibles, notre boutique ne propose pas d’échange de produits.

• Chaque article retourné est contrôlé individuellement après réception.

• Si le client souhaite acheter un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée après la confirmation du remboursement.

4. Procédure De Demande De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande concerné.

• Recevoir la confirmation ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

• Retourner le produit en suivant les indications transmises.

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans les conditions indiquées dans cette politique.

5. Frais De Retour

Dans les situations normales, les frais liés au retour restent à la charge du client.

• Lorsque le produit reçu est incorrect ou présente un dommage constaté à la réception, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

• Il est conseillé d’utiliser un service de transport adapté pour retourner les articles.

• Notre boutique ne peut pas être tenue responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport effectué par le client.

6. Délais Et Mode De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

• Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.

7. Contact Et Service Client

Notre boutique reste disponible pendant les horaires indiqués afin d’aider les clients concernant les retours, les remboursements et les demandes générales.

E-mail : devsupport@roralihome.com

Téléphone : +81 (704) 210 98 53

Adresse : 377-1 KAMISAKANOBORI, APPARTEMENT LEOPALACE DIN 204, TAKATSU-KU KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 213-0034 JAPON

Heures De Service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40

Zone De Livraison : France