Politique D’annulation Des Commandes

1. Champ D’application

Cette procédure d’annulation des commandes concerne toutes les commandes effectuées via notre site et destinées à une livraison en France.

Cette procédure présente les étapes et les conditions d’annulation avant expédition, en tenant compte des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant les contrats conclus à distance, ainsi que de la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN).

2. Conditions D’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement.

  • La demande d’annulation est acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur.

  • Une fois la commande expédiée ou confiée au transporteur, l’annulation ne peut plus être effectuée.

  • Si la commande a déjà été expédiée, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis selon la procédure de retour prévue.

3. Procédure De Demande D’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande ainsi que la date d’achat.

  • Vérifier que la demande est envoyée dans le délai de 24 heures prévu après la validation du paiement.

  • Attendre la confirmation écrite de notre équipe avant de considérer l’annulation comme acceptée.

  • Si la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, l’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.

4. Procédure De Remboursement

Après confirmation de l’annulation :

  • Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.

5. Contact Et Service Client

Notre boutique reste disponible pendant les horaires indiqués afin d’aider les clients concernant les commandes, les annulations et les demandes générales.

E-mail : devsupport@roralihome.com

Téléphone : +81 (704) 210 98 53

Adresse : 377-1 KAMISAKANOBORI, APPARTEMENT LEOPALACE DIN 204, TAKATSU-KU KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 213-0034 JAPON

Heures De Service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40

Zone De Livraison : France